Archive for the 'Na compra' Category

A experiência no Facebook

O Facebook cada vez mais está se tornando importante. Principalmente como mídia. E com isso cada vez mais aparente, cresce o número de empresas que procuram utilizar essa plataforma para divulgar seus produtos. Só que pensemos como isso pode afetar a empresa, tanto pro bem como pro mal. Democrático como é, o facebook permite que todas as opiniões sejam mostradas, se a empresa não estiver preparada pode sofrer diversos danos a sua imagem.
Aí que mora um ponto extremamente importante, que dependendo da visão, pode ser um problema ou uma grande oportunidade.  As empresas que atigem diretamente o grande público tem agora, a necessidade de “controlar” sua vida online. O que antes era restrito a site próprio, e um ou outro fórum sem muita repercursão está cada vez mais extendido com as diversar interfaces existentes. E como principais temos o facebook, twitter e agora também o fousquare.
Como o foco desse post é o facebook, vou tentar deixar o twitter um pouco de lado. Uma coisa interesante sobre essa vida social, é que a marca querendo ou não, estará presente na rede. Seja porque algum usuário gosta muito de determinado produto ou teve alguma experiencia ruim com a marca. Então, porque não tentar controlar essa presença e dar resposta aos consumidores, mostrar novidades e utilizar como ferramenta de aproximação? Medo.
A voz corporativa da empresa é algo muito complicado. Já tive uma experiencia no departamente de comunicação corporativa de uma grande empresa, e pelo que vi pessoalmente, é realmente muito difícil.  A empresa tem que ter em vista que possui diversos públicos a “agradar”, seja investidores, imprensa, consumidores, formadores de opinião, e com as informações cada vez mais disponiveis, um discurso coerente fica cada vez mais relevante.
Mas falamos muito sobre a importancia das redes sociais, mas agora a Nielsen Online quantificou como as ações nas redes sociais influem nas vendas e na imagen de marca. Alguns dados simples como o aumento de 8% da intenção de compra que aparecem nos comentarios pessoais do facebook, enquanto a lembrança de marca vai para 30%.
Ainda segundo o estudo, realizado entre 800.000 usuários e baseado na análise de mais de 125 campanhas, confirma que a lembrança, notoriedade e também a intenção de compra cresce proporcionalmente ao vinculo pessoal que o usuário mostre com esse produto ou marca.
Sendo assim, os anuncios que são realizados na página de início, que tenta captar a atenção do usuário, tem um menor impacto do que as entradas realizadas voluntariamente.
É preciso entender que comprar mídia social é muito diferente do que comprar uma mídia comum. É crucial entender que não apenas os anuncios que impactam, mas também os usuários que defendem e divulgam a marca voluntariamente são extremamente importantes na estratégia da marca.
O estudo é bem interessante, vale a pena dar uma olhada com mais calma.  Veja aqui
E exemplificando como as empresas estão tentando atingir isso, vou colocar algumas ações que vi nessa ultima semana e que me chamaram bastante a atenção.
Diesel
Chamada de Diesel Cam, é uma instalação que liga o Facebook ao ponte de venda, permitindo que o público faça fotos e publique em suas páginas do Facebook para que os amigos possam comentar. A instalação integra uma camera, uma tela touch e Facebook Connect. O funcionamente é bastante simples, o usuário faz as fotos, entra em seu perfil e pública as que mais gostar.
A Diesel Cam está disponível em duas lojas aquí na Espanha, uma em Madrid e outra em Barcelona.
Veja o vídeo da ação aqui.
Worten (Loja de produtos eletronicos portuguesa)
A partir de segunda-feira, dia 3 de Maio, alguns famosos em Portugal vão começar a testar os produtos incluídos na primeira experiência WortenLAB. Além de caras conhecidas outros 20 seleccionados (que se inscreveram previamente emwww.wortenlab.pt  ) irão experimentar um produto, colocando no Facebook os seus comentários e críticas.
O WortenLAB tem como objectivo lançar uma experiência virtual, na qual o cliente pode testar em casa, durante 30 dias, as novidades tecnológicas da Worten, partilhando ideias e críticas com a restante comunidade do Facebook.
Os produtos em teste são iPhone 3GS 32GB, PS3 Slim, LCD LED 3D Samsung 40C7000, Aparelhagem micro LG FA 164U e Máquina fotográfica Sony Alpha DSLR A380L.
McDonald’s
O Facebook prepara-se para adicionar o recurso de localização geográfica, que vai permitir aos utilizadores indicar de onde estão a atualizar o seu estado. Segundo a Adage o McDonald’s deverá ser a primeira empresa a aproveitar essa funcionalidade com a criação de uma aplicação pela que vai possibilitar que o utilizador informe a sua rede que está escrevendo de um restaurante da rede, mostrando a imagem de algum produto.
“Señoras que se peinan como sus hijas”
Um salão de beleza de Barcelona, iniciou uma camapanha para o Dia das Mães criando um grupo chamado “Señoras que se peinan como sus hijas”(Senhoras que se penteiam como suas filhas).
De seu perfil, esse salão para seus fãs, que postem em seu mural uma foto mostrando que se penteiam como suas filhas.
As cinco fotos com maior numero de votos no domingo dia 2 de maio (dia das mães aquí), ganharam um penteado para suas mães.
Acho que o mais interesante, além da democratização da informação, o Facebook é também uma ferramenta democrática para os anunciantes, onde o tamanho não é importante para uma ação eficiente.
ATUALIZAÇÃO
Vi hoje um artigo no ADWEEK que fala um pouco do que estava dizendo aqui. Bem interessante, vale a pena dar uma olhada.
Rodolfo

Feliz Cocina y Baño Nuevo

A IKEA Espanha inicia uma campanha online bastante original, que é inteiramente baseada em uma experiencia real de um cliente: ganhar uma cozinha e um banheiro completos, enquanto era atendido por um funcionario em uma das lojas da marca.

No site www.IKEA.es/felizcocinaybañonuevo e também do canal do Youtube, é possivel ver o vídeo da ação, onde uma reporter mostra o momento em que o cliente fica sabendo do premio.

Além disso, a marca sueca, convida os consumidores a participar de um teste, e assim que completo, participa de um sorteio de 1.500 euros para serem usados em produtos IKEA.

Uma formula simples e extremamente eficaz, mostrando o quanto uma simples experiência pode ser importante e pautar toda uma campanha.

Rodolfo

Experiência dá mais prazer do que produtos

Um estudo realizado pela Cornell University em Nova Iorque, e publicado em diversos portais ontem, revelou o que a gente suspeitava mas não tinha provado oficialmente: gastar o dinheiro em “experiências” como festas, shows e viagens, é mais prazeiroso para nós humanos do que gastar em produtos.

Segundo a pesquisa, a compra de produtos sempre gera a comparação do consumidor com outras pessoas e um espírito constante de competição. Por outro lado, a experiência traz lembranças e realizações bastante pessoais e customizadas, e dificilmente passíveis de comparação. E isso clamaramente deixa as pessoas mais felizes e realizadas.

E qual a importância disso para o mundo das marcas? Total. Se diferenciam altualmente as marcas que geram experiências significas ao seu consumidor, independente do produto comercializado como core business da empresa. As pessoas nao compram uma garrafa de champagne, mas a experiência de celebrar; não compram uma caixa de cerveja, mas a experiência de se reunir com os amigos; não compram uma bicicleta, mas a experiência de qualidade de vida.

A escolha da marca no momento de decisão de compra é e será cada vez mais influenciada pela experiência única e memorável gerada em todos os pontos de contato com aquela marca.

Para ler mais sobre a pesquisa, clique aqui.

Tatiana

New Balance 365

Uma campanha bastante interessante da New Balance está sendo lançada. A marca irá lançar um vídeo por dia durante um ano. Todos eles bem bacanas.

Uma coisa bem importante nessa ação é que esses vídeos, terão links diretos à plataforma de e-commerce do site.  Logo serão lançados 365 convites para a compra.

Além dos vídeos, foi criado um aplicativo para o iPhone, um relógio despertador, onde os alertas são sons e imagens diferentes a cada dia.

O site da ação é o www.NewBalance365.com , vale a pena conferir. E além  disso a campanha também estrá presente nas redes sociais e lojas.

Uma ação inteligente, que  deve gerar muito buzz e provavelmente retorno de venda direto.

Rodolfo

Melhor case de experiência de marca em APP

As novas mídias e tecnologia realmente vem desafiando os meios tradicionais de comunicação no quesito experiência de marca. Este case é um grande exemplo de que  quem acerta a fórmula consegue resultados efetivos e financeiros, atrelados a uma experiência e construção de marca dificilmente alcançada apenas com a comunicação tradicional.

Lógico que estamos falando de um produto e um público-alvo altamente favorável para esta estratégia.

De qualquer forma, é o melhor case que já vi de APP para iPhone.

Tatiana

A Starbucks vende experiência e a Nescafé vende o preço

Estes dias me deparei com esta campanha norte-americana da Nescafé, a meu ver bem assustadora.

Uma vez eu li uma frase do presidente da Starbucks que dizia mais ou menos o seguinte: não estou no ramo de café para atender pessoas; estou no ramo de pessoas, e por acaso vendo café. É isso que a Nescafé pareceu não entender!! Quem paga o que paga na Starbucks, paga pela experiência de estar lá, de poder sentar nas mesas e sofás e ler um bom livro ou conectar-se a internet. De sentir-se bem-vindo ao sentar por horas e horas para estudar ou conversar com os amigos, e não precisar consumir nada. E lógico, além disso contar com todos os benefícios de um café preparado de ótima maneira.

Trendy? Pode ser que sim. Mas parabéns para Starbucks por criar uma experiência de marca tão efetiva que virou moda, hábito, ou como os concorrentes queiram chamar.

Utilizar a comparação com a concorrência para vender um produto sempre me pareceu uma estratégia falha, um tiro no pé. Sempre me faz perguntar: ta, ele é pior, mas qual é o SEU valor? E se amanhã alguma marca oferecer um café de qualidade, alguns centavos mais baratos. Qual será o valor Nescafé?

Eles estão apelando para consumidores que  querem tudo menos perder a comunidade de comprar um café pronto, poder sentar em uma boa poltrona e ouvir uma boa música.

De qualquer forma, vale a pena conhecer o site da campanha, bastante agressivo: http://smartchoice.tasterschoice.com/

E se alguém tiver dados dos resultados em vendas, eu gostaria muito de saber.

Tatiana



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