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A Starbucks vende experiência e a Nescafé vende o preço

Estes dias me deparei com esta campanha norte-americana da Nescafé, a meu ver bem assustadora.

Uma vez eu li uma frase do presidente da Starbucks que dizia mais ou menos o seguinte: não estou no ramo de café para atender pessoas; estou no ramo de pessoas, e por acaso vendo café. É isso que a Nescafé pareceu não entender!! Quem paga o que paga na Starbucks, paga pela experiência de estar lá, de poder sentar nas mesas e sofás e ler um bom livro ou conectar-se a internet. De sentir-se bem-vindo ao sentar por horas e horas para estudar ou conversar com os amigos, e não precisar consumir nada. E lógico, além disso contar com todos os benefícios de um café preparado de ótima maneira.

Trendy? Pode ser que sim. Mas parabéns para Starbucks por criar uma experiência de marca tão efetiva que virou moda, hábito, ou como os concorrentes queiram chamar.

Utilizar a comparação com a concorrência para vender um produto sempre me pareceu uma estratégia falha, um tiro no pé. Sempre me faz perguntar: ta, ele é pior, mas qual é o SEU valor? E se amanhã alguma marca oferecer um café de qualidade, alguns centavos mais baratos. Qual será o valor Nescafé?

Eles estão apelando para consumidores que  querem tudo menos perder a comunidade de comprar um café pronto, poder sentar em uma boa poltrona e ouvir uma boa música.

De qualquer forma, vale a pena conhecer o site da campanha, bastante agressivo: http://smartchoice.tasterschoice.com/

E se alguém tiver dados dos resultados em vendas, eu gostaria muito de saber.

Tatiana



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